Часто задаваемые вопросы
-
Есть ли товар в наличии и что такое Special Order?
Весь наш товар делится на 3 статуса - Available (Доступно), Special Order (Под заказ), Out of Stock (Нет в наличии).
Статус Available присуждается только тем товарам на наших складах где известно количество.
Статус Special Order присуждается товарам, количество которого у производителя нам не известно, но этот товар определенно есть в наличии. Если заказав такой товар, он окажется не доступен, уведомление об этом Вы получите в течении одного рабочего дня.
Статус Out of Stock присуждается тем позициям, которые больше не доступны для заказа. -
Какой тип оплаты принимает сайт?
Сайт принимает Банковский перевод, PayPal, VISA, Mastercard.
-
Почему я не могу переключить страну?
Выбор страны блокируется, если в вашей корзине находится товар.
Если Вы считаете, что Ваша страна выбрана системой не верно, ее можно изменить в шапке сайта, предварительно очистив корзину. -
Почему в графе Адрес Доставки я не могу выбрать другую страну?
Для обеспечения качественного сервиса доставки, доставка может быть осуществлена только в рамках страны, указанной в графе Контактная информация.
Если Вы хотите сделать у нас заказ и отправить товар в другую страну, то изначально выберите эту страну в верхней части сайта, пока ваша корзина пуста. -
Подойдет ли деталь?
Если Вы не уверены подойдет ли Вам та или иная деталь, не стесняйтесь и задавайте Ваш вопрос через нашу замечательную форму обратной связи.
Наши менеджеры дадут Вам ответ в течении одного рабочего дня и помогут с выбором. -
Какие статусы заказа используются на сайте?
Статус Awaiting Approval (в русской версии сайта — «Принят») присваивается тем заказам, которые система не смогла обработать в автоматическом режиме.
В этом случае наши менеджеры проверят все ли детали доступны к заказу, посчитают самый выгодный и быстрый способ доставки. Время обработки таких заказов до одного рабочего дня. Вы получите письмо с уведомлением о том, что заказ одобрен и сможете провести оплату.
Статус Awaiting payment (в русской версии сайта — «Ожидается оплата») присваивается тем заказам, которые были одобрены системой, либо менеджером. Заказ перейдет на следующий статус после получения подтвержденного платежа.
Статус Preparing (в русской версии сайта — «Передан на исполнение») присваивается тем заказам, где было получено подтверждение платежа. Эти заказы будут переданы в Систему Обработки Заказов. Максимальное время обработки всего заказа, как правило, зависит индивидуально от времени обработки каждого товара в этом заказе.
Пример: Если в Заказе будет два товара, где товар «А» имеет время обработки 2 дня, а товар «Б» — 10 дней, то максимальное время обработки всего заказа будет тоже 10 дней.
Статус Dispatched (в русской версии сайта — «Отправлен») присваивается всем упакованным и отправленным заказам, для которых получен Номер Отслеживания Посылки (трек номер) для курьерской или почтовой службы конкретного заказа.
Статус Canceled (в русской версии сайта — «Отменён») присваивается отмененным заказам. -
Почему я не могу выбрать доставку?
Иногда случается так, что во время заказа, система не может определить итоговый вес и габариты посылки для расчета стоимости доставки.
Не пугайтесь. Оформив такой заказ, наши менеджеры всё посчитают сами и свяжутся с Вами, чтобы уточнить, подходит ли для Вас итоговая сумма заказа. После чего Вы сможете оплатить или отменить заказ. Эта процедура займет не более одного рабочего дня. -
Когда придёт товар?
Время получения товара зависит от статуса этого товара во время заказа.
Если товар со статусом “In stock, Ready to ship” (В наличии, Готов к отправке), то обработка заказа займет 24 часа и он будет отправлен выбранным курьером.
Если товар со статусом “In stock, Handling time: 5-7 working days” (В наличии, Время обработки: 5-7 рабочих дней), то на упаковку он попадёт в течении 5-7 дней, после чего будет отправлен выбранным курьером.
Если товар со статусом “Special Order, Handling time 10-15 working days” (Под заказ, Время обработки 10-15 рабочих дней), то такой заказ в нашей системе получает особый статус. Обработка таких заказов занимает больше времени и не всегда гарантирует наличие этого товара. Все такие заказы обрабатываются в ручную менеджерами, и они всегда проинформируют Вас о том, как идут дела.
Все заказы обрабатываются после получение информации об успешной оплате. -
Откуда будет отправлена моя посылка?
Мы отправляем все посылки с нашего склада в Риге, Латвия. Склад не доступен для локального посещения, но весь наш ассортимент доступен для приобретения на нашем сайте.
-
Как “протрекать” мою посылку?
На финальной стадии обработки и отправки, вашему заказу присваивается номер отслеживания посылки (трек номер). Используйте Ваш трек номер на сайте 17track.net в соответствующей графе курьера, либо графу Post/EMS (with USPS), если доставка осуществляется обычной почтой.
-
Можно ли забрать товар локально?
К сожалению, пока что, мы не предоставляем услуг по локальной выдаче товара.
-
Я получил товар на почте, а он сломан - что делать?
Если Вы заметили, что на почте курьер пытается отдать Вам поврежденную посылку, то заполните бланк с заявления или не соглашайтесь на её получение. Уведомите нас в тот же день, и мы постараемся выслать Вам замену в кротчайшие сроки.
-
Как вернуть товар?
- Ознакомьтесь с нашими правилами возврата https://cars245.com/ru/return-and-refund-policy/
- Проинформируйте нас через форму на сайте о Вашем желании вернуть товар.
- Следуйте полученным инструкциям. Каждый возврат обслуживается нами в индивидуальном порядке.
- Не в коем случае не отправляете товар назад без предварительного согласования.
